交付标准 · 验收与合规口径

内容方案做到什么程度算完成,由一组可核对的条目决定,而不是由形容词决定。本页公开选题、事实、表述、格式四个方向的标准,并说明修改轮次与确认方式,方便客户团队在项目开始前把内部审核要求与公开口径对照一遍。

交付标准落在文稿上的样子

内容方案文稿上的批注与校对痕迹,标注交付标准核对位置
一份内容方案在交付前会经过选题依据、事实来源、表述合规与格式规范四轮核对,图中批注即为核对过程留下的标记。

标准存在的意义是减少来回。客户团队把内部审核要求提前给到项目组,项目组按本页条目产出内容方案,双方在同一套口径上判断是否完成,避免方案已经写完才发现表述方式与内部要求不一致。涉及流程步骤的说明请查看 合作流程 页,涉及服务项目适用阶段的说明请查看 服务范围 页。

交付标准条目表

下表按标准类别逐条列出内容方案的判定方式与责任方。判定方式描述的是可以当场核对的动作,责任方说明该条目由谁主要承担,双方共同承担的条目需要客户团队在确认环节明确表态。

内容方案交付标准条目、判定方式与责任方对照
标准类别 条目 判定方式 责任方
选题依据 选题与客户业务目标、传播节点有明确对应关系 方案开头写明选题来源与对应任务,客户团队能指出该选题服务于哪项业务目标 项目组主责,客户团队确认
选题依据 热点判断说明判断理由,不直接给结论 方案中保留判断依据段落,可看到取舍逻辑,而非只有一句“建议跟进” 项目组
事实核查 涉及的数据、时间、名称均有可追溯来源 逐条核对方案中的事实性表述,来源标注到具体出处,无法核实的表述删除或改为限定说法 项目组核查,客户团队提供内部资料
表述合规 不使用效果承诺、绝对化说法与未经证实的比较 通读方案,凡涉及数量、排名、效果结果的表述一律检查,未获证实的一律改写或删除 项目组
表述合规 行业表述符合客户所在领域的用语习惯与监管要求 客户团队提供行业禁用词与必用表述清单,项目组按清单逐项比对 客户团队提供清单,项目组执行
格式规范 结构完整,标题层级、段落长度与标点统一 按客户团队提供的格式模板逐项检查,模板未覆盖的部分按项目组默认规范执行并标注 项目组
格式规范 交付文件命名、版本号与留档方式统一 交付时附带文件清单,命名规则与版本号在项目启动时约定,后续修改沿用同一规则 项目组

修改轮次与确认方式

修改不是无限次重写,而是在已确认方向上做调整。

内容方案首次提交后,客户团队在约定时间内给出汇总意见,项目组按汇总意见完成一轮集中修改。把意见分散在多个渠道陆续提出,会让修改失去参照点,也容易让已确认的部分被反复推翻。

确认方式以书面回复为准。客户团队在回复中明确标注“确认”“按意见修改”“保留待议”三类状态,项目组据此推进。标注为“保留待议”的部分不进入本轮修改,单独记录,等条件成熟再处理,避免整份方案被个别未定事项拖住。

如果修改意见超出原定方向,例如更换选题角度或调整目标受众,这类调整按新的工作范围处理,项目组会先说明影响范围与所需资料,客户团队确认后再推进。

事实核查与合规责任划分

核查与合规需要双方各自承担清楚的一部分。项目组负责公开信息的核查与表述层面的合规检查,客户团队负责提供内部资料并对自身业务口径负责。

  • 项目组承担的部分

    核查方案中引用的公开信息,标注来源;检查表述是否含有未获证实的效果说法;按客户团队提供的行业禁用词清单逐项比对;在交付时列出仍需客户团队确认的事项。

  • 客户团队承担的部分

    提供与业务相关的准确资料,包括产品名称、业务范围、内部术语口径与行业监管要求;确认方案中涉及自身业务的表述是否与实际一致;对内部尚未定论的事项提前说明,避免方案建立在未定信息上。

  • 双方共同确认的部分

    涉及对外发布的表述,由客户团队最终确认。项目组提供核查结果与合规检查记录,客户团队结合自身判断给出确认意见,确认记录随方案一并留档。

关于资料提供方式与交付周期安排的疑问,可在 常见问题 页找到对应说明;服务说明的调整情况记录在 服务更新 页。